Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation (retour sans motif)

Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce droit s’applique à tous les produits qui ne sont pas personnalisés ou définis comme non-retournables lors de l’achat.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez le faire :

par e-mail à info@somelia-boutique.fr
en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

Une fois votre demande enregistrée, nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour et à un remboursement :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non portés et non lavés.

  • Ils doivent être dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.

  • Vous devez fournir une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

Les produits personnalisés, sur mesure ou ceux clairement indiqués comme non retournables ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf s’ils présentent un défaut ou une non-conformité.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à info@somelia-boutique.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Nous vous enverrons les instructions de retour et l’adresse à laquelle renvoyer les articles.

  3. Emballez soigneusement les articles à retourner, idéalement avec un suivi de colis pour éviter tout litige.

🤝 Ne renvoyez pas de produits avant d’avoir reçu nos instructions, car les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

  • Si le retour est dû à notre erreur (ex : article incorrect, endommagé à la livraison), nous prendrons en charge les frais de retour après validation par notre service client.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous informerons par e-mail de la réception de votre colis et de la décision relative à votre remboursement.

  • Si le retour est approuvé, nous effectuerons le remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la validation du retour.

💡 Les délais d’affichage du remboursement peuvent varier selon les banques et les prestataires de paiement.

6. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article :

  • endommagé,

  • défectueux,

  • ou non conforme à votre commande,

vous devez nous informer dans un délai de 48 heures maximum après réception en envoyant des photos claires du produit et un descriptif du problème à info@somelia-boutique.fr.

Dans ce cas :

✔ Nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement complet,
✔ Et nous prendrons en charge les frais de retour le cas échéant.

7. Échanges

Nous acceptons les échanges uniquement si l’article que vous avez reçu est défectueux ou non conforme. Pour un échange, contactez-nous à info@somelia-boutique.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit souhaité en remplacement.

8. Exceptions et produits non retournables

Par mesure d’hygiène ou de sécurité sanitaire, certains produits comme :

  • Cosmétiques ouverts,

  • Produits personnalisés,

  • Articles indiqués comme non retournables lors de l’achat,

ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf s’ils présentent un défaut ou une non-conformité.

9. Adresse de retour

L’adresse exacte pour renvoyer vos produits vous sera communiquée par e-mail après acceptation de votre demande de retour.

10. Questions

Pour toute question relative à cette politique de retour ou à une demande spécifique :

info@somelia-boutique.fr